Редакция от 2026-09-01.
Настоящие Правила возврата товара и отказа от услуги регулируют порядок обращения клиентов ООО «ОЙЛКЕЙС» по вопросам отказа от договора, возврата оплаченной стоимости услуг, возврата товара, если товар реализуется через сайт, и рассмотрения претензий по качеству.
Правила применяются вместе с публичной офертой, размещённой по адресу oilcase.ru/offero, политикой обработки персональных данных и обязательными нормами законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей.
Если обязательные нормы закона предоставляют потребителю больший объём прав, чем настоящие Правила, применяются обязательные нормы закона.
Клиент вправе отказаться от договора оказания услуг в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, направив уведомление на info@oilcase.ru.
Если доступ к оплаченной услуге или материалам ещё не был предоставлен и Исполнитель не приступил к оказанию услуги, оплаченная сумма возвращается полностью.
Если услуга уже начала оказываться или доступ к материалам был предоставлен, возврат определяется с учётом фактически оказанной части услуги и документально подтверждённых расходов Исполнителя, если иное не требуется законом или условиями конкретного продукта.
При недостатке услуги, невозможности доступа по вине Исполнителя или ином нарушении со стороны Исполнителя клиент вправе требовать устранения недостатков, соразмерного уменьшения цены, возврата денежных средств или иного способа защиты, предусмотренного законом.
Если через сайт оформляется покупка товара, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара надлежащего качества — в течение 7 дней.
Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена потребителю в письменной форме при передаче товара, срок отказа от товара составляет 3 месяца с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении товарного вида, потребительских свойств и документа, подтверждающего факт и условия покупки. Отсутствие такого документа не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства покупки.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе от товара надлежащего качества Исполнитель возвращает уплаченную сумму, за исключением расходов на доставку возвращённого товара от потребителя, не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
Требования по товару ненадлежащего качества рассматриваются по правилам законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей.
Заявление можно направить на info@oilcase.ru или почтовым отправлением по адресу: 634034, Томская область, г. Томск, ул. Советская, д. 76А, помещ. 12.
В заявлении нужно указать ФИО клиента, контактный email или телефон, дату и способ оплаты, название услуги или товара, номер заказа или иные сведения, позволяющие найти оплату, а также реквизиты для возврата, если возврат тем же способом оплаты невозможен.
Причину отказа можно указать по желанию, кроме случаев, когда причина нужна для рассмотрения требования о недостатках услуги или товара.
Исполнитель вправе запросить дополнительные сведения только в объёме, необходимом для идентификации платежа, проверки права на возврат, исполнения требований бухгалтерского, налогового и иного обязательного законодательства.
Обращение рассматривается в срок, установленный законом для соответствующего требования. Если специальный срок не установлен, Исполнитель стремится рассмотреть обращение в течение 10 календарных дней с момента получения всех необходимых сведений.
Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, если это технически возможно. При невозможности возврата тем же способом клиент предоставляет реквизиты для перевода.
Срок зачисления денег после отправки возврата зависит от банка, платёжной системы или иного платёжного посредника.
Вопросы по возврату, отказу от услуги, качеству доступа, ошибкам оплаты и претензиям направляются на info@oilcase.ru.
ООО «ОЙЛКЕЙС» рассматривает обращения добросовестно и не ограничивает права потребителей, предусмотренные законодательством Российской Федерации.